Fakturaproblem efter systembyte

De senaste månaderna har Folktandvården Östergötland haft problem med faktureringen, som framför allt har berört patienter med frisktandvårdsavtal. Problemen hängde ihop med ett byte av journalsystem, och är hanterade.

I september bytte Folktandvården journalsystem och i samband med bytet inträffade en del övergångsproblem som påverkade faktureringen till patienterna.

— Det blev helt enkelt fel i faktureringen till vissa patienter med frisktandvårdsavtal, säger Anna Carin Dahlgren, tandvårdsdirektör, och vi vill verkligen be om ursäkt för det besvär det kan ha orsakat.

Felen har drabbat vissa patienter och på olika sätt:

• Vissa patienter med frisktandvårdsavtal, som hade betalat via årsfaktura i september, fick felaktiga månadsfakturor, och felaktiga autogirodragningar, under december och januari. Felet är rättat och alla som har betalt en faktura, eller fått en dragning genom autogiro, har fått tillbaka pengar eller kommer att få en återbetalning. Om du berörs av det här felet har du fått ett brev om det.
• Autogirodragningar under hösten blev förskjutna, vilket ledde till dubbla dragningar i januari. Totalsumman och antalet dragningar är korrekta, dragningarna har alltså bara förskjutits sedan oktober.
• Vissa autogirodragningar blev något lägre än de skulle vara. Det har justerats så att totalsumman över året blir den rätta.

— Jag förstår att det här har föranlett frågor som patient och jag vill verkligen be om ursäkt för de fel som har uppstått, säger Anna Carin Dahlgren. Vi har jobbat hårt för att lösa problemen och i nuläget är alla fel som har uppstått hanterade.